Web 2.0 et communication : un couple qui a de l’avenir...

En effet, le web 2.0, c’est en résumé (et si j’ai bien tout suivi) renverser les points de vue et placer l’internaute ( y compris les salariés) au cœur du dispositif de communication, en lieu et place de l’institution.

Concrètement, mettre en place une stratégie de web 2.0 dans une entreprise revient ainsi à reconnaître un triple postulat :

 Partir des pratiques et des besoins du lecteur pour diffuser des informations sur soi, et non plus le contraire.

 Accepter que ces informations, une fois lancées sur la toile, ne nous appartiennent plus mais puissent, voire même doivent, être reprises, assimilées, "recrachées" et échangées par les internautes sous une forme ou sous une autre.

 Donner la parole aux internautes et organiser le dialogue au risque, accepté, de voir ses choix stratégiques a minima débattus.

Au cœur d’une démarche de web 2.0, c’est bien la maîtrise de l’information, et donc du pouvoir, qui est en jeu. D’une logique verticale dans laquelle l’information se diffuse en cascade et selon un processus de contrôle plus ou moins serré, il s’agit de passer progressivement à une logique transversale, impliquant de nouveaux acteurs parties prenantes (pour reprendre un terme très à la mode qui veut tout dire et son contraire…) à des degrés divers de la vie de l’entreprise.

Un défi d’envergure qui explique qu’un nombre relativement limité d’entreprises se soient, à ma connaissance, lancées en profondeur dans une approche web 2.0 de long terme et intégrée comme un pan à part entière de la stratégie générale.

Un défi pourtant incontournable à l’heure des réseaux sociaux et du "citoyen-consommateur-acteur" et porteur de richesses et d’innovations loin d’être limitées à la seule communication. A méditer…

Nathalie Schwartz

mardi 2 février 2010